Lợi tức đầu tư của Copilot: Microsoft vẫn còn nhiều việc phải làm

Copilot có mặt ở khắp mọi nơi và các giám đốc điều hành muốn lợi nhuận nhanh chóng: lời hứa về mức tăng năng suất 20-30%, giấy phép 30 đô la mỗi tháng và việc áp dụng rộng rãi trong Microsoft 365. Tuy nhiên, lợi nhuận vẫn chưa rõ ràng. Các số liệu do Microsoft cung cấp cho thấy ROI trung bình là 3,70 đô la cho mỗi đô la đầu tư, điều này không hề truyền cảm hứng cho các nhóm tài chính. Giữa áp lực cạnh tranh, hạn chế về ngân sách và các mô hình sử dụng thay đổi, những tháng tới sẽ quyết định liệu AI tạo sinh có trở thành đồng minh lâu dài cho các doanh nghiệp hay một mánh lới quảng cáo đắt tiền. ROI tức thì hay chỉ là một lời hứa? Dữ liệu khiến bạn bận tâm. Tại hội nghị Communacopia, Jared Spataro đã thừa nhận khó khăn trong việc chứng minh giá trị hữu hình của Copilot. Các thử nghiệm nội bộ cho thấy hiệu quả tăng 20-30% đối với các tác vụ lặp đi lặp lại, nhưng thống kê này không phải lúc nào cũng thuyết phục được các ủy ban đầu tư. Nghiên cứu do IDC ủy quyền cho thấy mức tăng trung bình là 3,70 đô la, với mức cao nhất là 10,3 lần đối với những người tiên phong. Sự tương phản này làm dấy lên sự ngờ vực: làm thế nào chúng ta có thể đảm bảo rằng một kiến ​​trúc sư đám mây hoặc quản lý hỗ trợ sẽ chuyển đổi những lợi ích năng suất này thành lợi nhuận ròng? Đặc biệt là khi 70% các công ty trong danh sách Fortune 500 đã và đang thử nghiệm công cụ này. Lượng người dùng đang tăng lên, các tài khoản đang quay lại để bổ sung thêm chỗ ngồi, nhưng mối tương quan giữa việc sử dụng nhiều và lợi ích tài chính vẫn chưa được chứng minh. Giấy phép 30 đô la: Sự ngăn cản về mặt tâm lý hay động lực thúc đẩy đổi mới? Mức giá duy nhất do Microsoft đặt ra đã khuấy động các bộ phận CNTT. Ngân hàng Barclays vừa ký 100.000 giấy phép: một canh bạc trị giá 36 triệu đô la mỗi năm. Đối với các tổ chức, rủi ro đã được tính toán: cải thiện tự động hóa tài liệu và tiết kiệm nhân lực cho việc phân tích quy định. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn do dự. So sánh với Google Workspace hoặc giá IBM Watson Sự nghi ngờ ngày càng tăng. Cám dỗ thử nghiệm trong vài tháng rồi sau đó thu hẹp quy mô là rất lớn. Tuy nhiên, FOMO lại thúc đẩy hội đồng quản trị phê duyệt ngân sách “thử nghiệm”. Đằng sau hậu trường, các nhóm đàm phán giảm giá hoặc chờ đợi các gói bao gồm tín dụng Azure để giảm chi phí. Năng suất tiềm ẩn: tái tạo quy trình làm việc thay vì đếm phút Việc tích hợp Copilot trực tiếp vào các ô Excel là một bước đột phá: tóm tắt dữ liệu tự động, công thức được tạo nhanh chóng và biểu đồ được tạo mà không cần nhấp chuột. Tại HexaTech, một công ty công nghiệp hư cấu ở Lyon, việc lập kế hoạch sản xuất hiện dựa trên những gợi ý này trong Office 365. Kết hợp với Dynamics 365, công cụ này đề xuất điều chỉnh hàng tồn kho, sau đó chuyển thông tin đến Salesforce để thông báo cho bộ phận bán hàng. Chu trình, trước đây bị phân mảnh, được hoàn thành trong vài phút. Kết quả: ít lỗi hơn, phản hồi nhanh hơn. Lợi ích định tính này khó có thể định lượng, nhưng nó làm thay đổi văn hóa nội bộ. Về phần mình, các nhà phát triển tận dụng API OpenAI được lưu trữ trên Azure để tùy chỉnh các bước hoàn thành và xây dựng các bản sao dự án kinh doanh, chứng minh rằng giá trị vượt xa việc tiết kiệm thời gian đơn thuần.Đo lường để thuyết phục: các chỉ số mới và quản trị chặt chẽ Quản trị đang trở thành vũ khí tối thượng để đánh giá khách quan lợi tức đầu tư. HexaTech tổng hợp nhật ký Copilot vào Power BI Bảng điều khiển theo dõi tần suất sử dụng, đối chiếu các đề xuất được chấp nhận và thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng. Trong hai tháng, thời gian trung bình đã giảm từ mười xuống còn bảy giờ, một chỉ số cho thấy bộ phận tài chính đã nắm bắt được vấn đề. Để bổ sung cho điều này, điểm số “áp dụng tích cực” sẽ tính trọng số cho số lượng phản hồi thực sự được triển khai trong quá trình sản xuất. Cách tiếp cận này khuyến khích đào tạo có mục tiêu thay vì gia hạn giấy phép bừa bãi. Nó cũng thúc đẩy cuộc tranh luận với các đối tác: liệu một số khối lượng công việc nhận thức có nên được chuyển sang IBM Watson cho hoạt động R&D hay toàn bộ AI nên được tập trung trong hệ sinh thái Microsoft? Các số liệu cuối cùng đã cung cấp những chuẩn mực hữu hình, trong khi lời hứa đơn giản về năng suất vẫn còn trừu tượng. Nhìn lại năm 2025: Cạnh tranh khốc liệt và kỳ vọng ngày càng tăng

Cơ hội đang dần khép lại. Google Workspace đang triển khai các hàm tạo gốc, trong khi IBM Watson đang xem xét lại dịch vụ của mình với một mô hình độc quyền dành riêng cho các quy trình công nghiệp. Để duy trì lợi thế, Microsoft đang dựa vào hiệu ứng mạng: khả năng tương tác giữa Copilot, Azure, Dynamics 365 và các dịch vụ của bên thứ ba. Tuy nhiên, các công ty mong đợi sự minh bạch hơn về tính bảo mật, khả năng truy xuất nguồn gốc của các lời nhắc và chi phí năng lượng của các truy vấn AI. Nếu không nhanh chóng chứng minh được lợi ích tài chính, nguy cơ đáng kể là các bộ phận tài chính sẽ cắt giảm ngân sách trong chu kỳ tiếp theo. Cuộc chiến giành giá trị thực, chứ không chỉ là giá trị cảm nhận, sẽ phụ thuộc vào khả năng đưa ra những con số cụ thể cho từng trường hợp sử dụng và chuyển đổi sự tò mò hiện tại thành những khoản tiết kiệm có thể đo lường được. Nguồn: www.theregister.com