원격 데스크톱 서버 다운되었나요? 2025년 8월 말 보고서에 따르면 RDP 작동 중단과 Trend Micro 바이러스 백신 간의 연관성이 지적되었습니다. 여러 Windows Server 인스턴스(2019, 2022, 2025)가 작동 중단되고 세션은 활성 상태로 유지되지만 RDP 화면이 검은색으로 변합니다. 발표된 업데이트 버전 6.7.4065/14.3.1342가 배포되었습니다. 피드백은 엇갈립니다. 일부 관리자는 개선된 것으로 평가하는 반면, 다른 관리자는 지원팀의 추가 수정을 요구합니다. 이 문서에서는 안정적인 원격 액세스를 유지하기 위한 사실, 테스트, 해결 방법 및 모범 사례를 살펴봅니다. Trend Micro 6.7.4065/14.3.1342 및 원격 데스크톱 작동 중단: 증상 및 상황반복되는 증상: 세션에 검은색 배경이 표시되고 Microsoft 원격 데스크톱을 통한 액세스가 불가능해집니다. 서버 측에서 세션은 계속 열려 있지만 클라이언트 연결은 중단됩니다. 서버를 재시작해야만 서비스가 복구됩니다. 이 문제는 여러 클라이언트에 영향을 미쳤으며, 중부 유럽 표준시 기준 오후 2시경에 동시에 발생하는 경우가 많았습니다. 정지 시점에 로그에 명확한 이벤트가 나타나지 않아 진단이 복잡해졌습니다.공통적인 문제는 다음과 같습니다.
Trend Micro Worry-Free Business Security 설치
. Citrix 또는 VMware Horizon과 같은 대체 솔루션을 사용하는 관리자는 항상 동일한 증상을 보고하지 않았으며, 이는 Trend Micro 에이전트와 기본 RDP 서비스 간의 상호 작용을 시사합니다. 인사이트: 바이러스 백신 에이전트와 정지 현상 간의 상관관계는 높지만, 정확한 원인을 파악하려면 로그 분석과 집중적인 테스트가 필요합니다. 6.7.4065/14.3.1342 버전 배포 후 실제 테스트 및 피드백
관리자는 Trend Micro 지원팀에서 제공한 활성화 코드를 통해 6.7.4065/14.3.1342 버전을 받았습니다. 배포는 2025년 9월 28일 밤에 에이전트를 성공적으로 업데이트했습니다. 지원팀은 이 릴리스가 버그를 해결할 것이라고 밝혔습니다.
실제 결과: 업데이트가 적용되었지만 여전히 작동 중단이 발생할 수 있습니다. 지원팀은 추가 단계(설정 및 제외)를 수행하여 일부 서버에서 최소 이틀 연속으로 사고를 중단시켰습니다. 기타 피드백: Kaspersky, Bitdefender, Sophos 또는 Avast Business를 사용하는 환경에서는 동일한 체계적인 프로필이 나타나지 않았으며, 이는 특정 WFBS 기능과 RDP 서비스 간의 특정 상호 작용을 시사합니다.인사이트: 업데이트만으로는 충분하지 않은 경우가 있습니다. 지원팀의 패치 및 구성 작업을 병행하는 것이 필요한 경우가 많습니다. 바이러스 백신 관련 RDP 작동 중단 진단 및 완화를 위한 권장 절차 먼저 문제를 격리합니다. 테스트 서버에서 작동 중단을 재현합니다. Trend Micro 에이전트를 일시적으로 비활성화하면 보안을 영구적으로 손상시키지 않고 바이러스 백신의 개입을 확인할 수 있는 경우가 많습니다. 그런 다음 RDP 프로세스 및 서비스에 대상별 제외를 적용합니다. 세션 파일 및 디렉터리, 그리고 Microsoft 원격 데스크톱과 관련된 그래픽 관리 프로세스를 제외합니다. 이러한 제외 사항은 일부 공급업체에서 문서화하고 있으며, 지원팀에서 시행하는 경우도 있습니다. 상세 모니터링을 구현하세요. 네트워크 추적, CPU, IO 및 ETW 로그를 수집하세요. VM 스냅샷을 사용하여 충돌 발생 시 신속하게 복구하세요. 액세스가 중요한 경우, 서버를 재부팅하지 않고도 관리를 유지할 수 있도록 TeamViewer 또는 AnyDesk와 같은 외부 도구를 가끔씩 사용하세요.
통찰력: 랩 테스트, 정확한 제외 사항, 그리고 비상 계획(TeamViewer/AnyDesk)을 통해 비즈니스에 미치는 영향을 크게 줄일 수 있습니다.
사례 연구: RDP 중단 문제에 직면한 중소기업 Novanet과 적용된 솔루션
가상의 회사인 Novanet은 약 30명의 사용자를 수용하는 RDS 팜을 운영합니다. 오후에 여러 차례 중단 문제가 발생한 후, 팀은 다음 계획을 따랐습니다. 1) 버전 배포 6.7.4065/14.3.1342 파일럿 서버에서 2) Trend Micro 지원팀에 문의하여 고급 설정을 적용하고, 3) RDP 제외 항목을 정의하고, 4) 대체 솔루션을 활성화했습니다.
특히 Novanet은 즉각적인 액세스를 위해
TeamViewer를 사용하고 SIEM을 통해 알림을 구성했습니다. 지원팀의 개입과 제외 항목 구현 후 중단 현상이 중단되었습니다. 관리자는 향후 대응을 표준화하기 위해 각 단계를 문서화했습니다.통찰력: 체계적인 계획과 대체 도구는 중요한 사고를 통제된 상황으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 2025년 바이러스 백신으로 인한 RDP 중단 방지 모범 사례중요 업무 시간 외에 업데이트 및 테스트를 예약하십시오. 바이러스 백신과 Microsoft 원격 데스크톱 , Citrix 또는
VMware Horizon
간의 모든 상호 작용을 검증하기 위해 프로덕션 환경과 동일한 사전 프로덕션 환경을 유지하십시오.
권장되는 제외 항목을 문서화하고 자동화하십시오. TeamViewer 또는
AnyDesk 를 사용하여 비상 대응을 위한 대체 액세스를 계획하십시오. 로그를 중앙 집중화하고 시간 패턴을 모니터링하십시오(오후 2시에 중단). Kaspersky, Bitdefender, Sophos, Avast Business 등 보안 업체와 협력하여 관련 지표를 공유하십시오.통찰력: 예측, 테스트, 그리고 문서화된 절차를 통해 운영상의 침해를 통제된 일상으로 전환할 수 있습니다.
출처: borncity.com
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