リモートデスクトップサーバー ダウン？2025年8月下旬の報告では、RDPのフリーズとトレンドマイクロのウイルス対策ソフトウェアとの関連性が指摘されていました。複数のWindows Serverインスタンス（2019、2022、2025）がフリーズし、セッションはアクティブなままですが、RDP画面が真っ暗になります。発表済みのアップデート6.7.4065/14.3.1342が展開されました。フィードバックは様々で、改善が見られる管理者もいれば、サポートによる追加修正を求める管理者もいます。この記事では、信頼性の高いリモートアクセスを維持するための事実、テスト、回避策、ベストプラクティスを検証します。 トレンドマイクロ 6.7.4065/14.3.1342とリモートデスクトップのフリーズ：症状と背景再発する症状：セッションの背景が黒くなり、Microsoftリモートデスクトップ経由でアクセスできなくなります。サーバー側ではセッションは開いたままですが、クライアント接続がフリーズします。サーバーを再起動することでのみサービスを復旧できます。 この問題は複数の異なるクライアントに影響を与え、多くの場合、中央ヨーロッパ時間（CET）午後2時頃に同時に発生しました。フリーズ発生時のログには明確なイベントが記録されていなかったため、診断が複雑化しました。特定された共通点は、
Trend Micro Worry-Free Business Security
のインストールでした。 Citrix や
VMware Horizon
などの代替ソリューションを使用している管理者は、必ずしも同じ症状を報告するわけではありませんでした。これは、Trend Micro エージェントとネイティブ RDP サービス間の相互作用を示唆しています。 考察：ウイルス対策エージェントとフリーズの間には強い相関関係がありますが、正確な原因究明にはログの収集と対象を絞ったテストが必要です。バージョン 6.7.4065/14.3.1342 の導入後の実践的なテストとフィードバック 管理者は、Trend Micro サポートから提供されたアクティベーションコードを使用して、バージョン 6.7.4065/14.3.1342 を受け取りました。この導入により、2025年9月28日の夜にエージェントが正常に更新されました。サポート担当者は、このリリースでこのバグは修正されるはずだと回答しました。 実際の結果: アップデートは適用されましたが、フリーズする可能性は依然としてあります。その後、サポートは追加の手順 (パラメーターと除外) を実行し、特定のサーバーについては少なくとも 2 日間連続でインシデントを停止しました。
その他のフィードバック: を使用している環境
カスペルスキー
、 ビットディフェンダー 、
ソフォス
または アバスト ビジネスWFBS の特定の機能と RDP サービスの間の特定の相互作用を主張する同じ体系的なプロファイルは示されていません。 洞察: アップデートだけでは不十分な場合があります。多くの場合、パッチ適用とサポートによる構成を組み合わせたアクションが必要になります。ウイルス対策関連の RDP フリーズを診断して軽減するための推奨手順 まず問題を切り分けることから始めます。テスト サーバーでフリーズを再現します。エージェントを一時的に無効にする トレンドマイクロ 多くの場合、セキュリティを永続的に損なうことなく、ウイルス対策ソフトの関与を確認できます。 次に、RDP プロセスとサービスに対象を絞った除外を適用します。セッション ファイルとディレクトリ、および関連するグラフィカル管理プロセスを除外します。
Microsoft リモート デスクトップ
。これらの除外は一部の発行者によって文書化されており、サポートによって適用される場合もあります。
きめ細かい監視を実装します: ネットワーク、CPU、IO、ETW ログの収集。 VM スナップショットを使用すると、クラッシュが発生した場合にすぐに復帰できます。アクセスが重要な場合は、時々次のような外部ツールに切り替えてください。 チームビューア または
エニーデスク サーバーを再起動せずに管理を可能にします。洞察: ラボテスト、正確な除外、緊急時対応計画 (TeamViewer/AnyDesk) により、ビジネスへの影響が大幅に軽減されます。
ケーススタディ: RDP のフリーズに直面した SME、Novanet とソリューションの適用 架空の会社 ノバネット は、約 30 人のユーザーを対象に RDS ファームを運営しています。午後に数回フリーズが発生した後、チームは次の計画に従いました。 1) バージョンをデプロイする 6.7.4065/14.3.1342
1) パイロットサーバーでテストを実施し、2) トレンドマイクロのサポートに連絡して詳細設定を適用し、3) RDP の除外を定義し、4) フォールバックソリューションを有効化する、という手順です。
具体的には、Novanet は
TeamViewer を使用して即時アクセスを実現し、SIEM 経由でアラートを設定しました。サポートが介入し除外設定が実施された後、フリーズは停止しました。管理者は各手順を文書化し、今後の対応を標準化しました。 インサイト：構造化された計画と代替ツールは、重大なインシデントを管理された演習へと転換するのに役立ちます。 2025年版：ウイルス対策による RDP の停止を回避するためのベストプラクティス アップデートとテストは重要な業務時間外にスケジュールします。本番環境と同一のプレプロダクション環境を維持し、ウイルス対策と
Microsoft リモートデスクトップ 、 Citrix
、または
VMware Horizon
間のすべてのインタラクションを検証します。 推奨される除外設定を文書化し、自動化します。緊急対応のために、TeamViewer または AnyDesk を使用した代替アクセスを計画します。ログを一元管理し、時間的パターンを監視します（午後 2 時にフリーズ）。 Kaspersky、Bitdefender、Sophos、Avast Business などのセキュリティベンダーと連携し、指標を共有します。インサイト：予測、テスト、そして文書化された手順により、運用上の侵害を管理されたルーチンへと変革します。
出典： borncity.com
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